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北京市属医院推“一站式后勤服务中心”
2015-03-27 14:17:58    点击:
  “您好,这里是一站式后勤服务中心,请问有什么可以帮您?”“您反映的问题是否已经解决?请您对我们的后勤服务进行评价。”上述对话的场景不是在机场或是酒店,而是发生在市属三级医院。今后,本市22家市属医院将统一建立“一站式后勤服务中心”,针对院内的综合维修、膳食咨询以及应急保洁等后勤项目,提供一站式的服务。3月25日,北京市医院管理局组织召开部署会,标志着22家市属医院“一站式后勤服务中心”创建工作正式启动。
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  市医院管理局自2011年挂牌成立以来,始终着眼于通过加强集团化管理,进一步强化以人为本的服务理念,优化服务流程,不断提升规范化和精细化管理水平,相继在市属医院建立了“门诊服务中心”、“住院服务中心”和“用药咨询中心”,受到患者及社会各界的一致好评。“一站式后勤服务中心”是在医院后勤服务领域的一项全新的探索,整合了维修、膳食、保洁等后勤服务基本项目,并为医院个性化拓展陪护、加床、洗涤以及快递等生活辅助服务预留了定制空间。患者及医护人员只需拨打一个电话,就能满足综合报修、预约服务、查询信息等服务需求,并将管理要求寓于服务流程,实现了环节管理、信息反馈和服务评价的闭环式管理,通过创建“一站式后勤服务中心”,将进一步拓展后勤服务内涵、延伸后勤服务管理、规范后勤服务标准,实现“优质后勤服务”的理念贯穿医院后勤服务工作全过程,提高医院后勤服务工作效率,提升专业化服务水平,使患者和医护人员真正享受到了便捷优质的“一站式”后勤服务,全面提升市属医院后勤集约式、精细化管理水平。
 
  下一步,市医院管理局将以“一站式后勤服务中心”创建工作为契机和抓手,引领各市属医院破除固有管理思维,拓展管理思路,全面收集、梳理后勤服务方面存在的薄弱环节,并有针对性的完善措施,促进后勤服务质量与水平的持续提升。同时进一步拓展后勤服务内涵,畅通后勤服务的信息沟通与反馈渠道,实现事件接报、任务分派、进度追踪、质量把控、结果评价的闭环式管理,以病人为中心,以临床一线医护人员为根本,提供人性化、优质、高效的后勤服务保障,全面改善患者就医体验和医务人员工作体验。

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