泓华医疗集团诊所事业部医疗总监沈志卫医生、泓华朝阳公园诊所护士长董雪晴快速且仔细地为德国客户问诊、查体、化验，初步诊断她为急性阑尾炎。考虑到客户需要手术，泓华朝阳公园诊所为其迅速打通绿色通道，帮她转诊至中日医院。

由于客户病情较重，又不会说中文，沈医生和董护士长一起全程陪同他们前往中日医院就医。到中日医院后，沈医生和董护士长与中日医院的医护人员共同观察病情，并就客户的病情变化提出治疗建议，共同决定为客户紧急进行剖腹探查和阑尾切除手术。出于对泓华医护人员的信任，该客户十分配合沈医生和中日医院医生制定的治疗方案。

由于该德国客户在德国购买有商业保险，泓华医疗保险部门工作人员快速帮其与保险公司取得联系，接洽保险支付相关事宜。

在德国客户手术期间，沈医生和董护士长一直陪同她的丈夫、朋友在手术室外等候，直到她手术结束；在该客户住院期间，他们多次到医院看望，并和院方主治医师和护士共同讨论病情，设计后续治疗方案、术后康复和饮食调整计划。

出院后，德国客户又在泓华朝阳公园诊所定期换药和进行拆线治疗，仅数天时间，便迅速恢复健康。

对于泓华朝阳诊所的贴心服务，德国客户看在眼里、记在心间，她和丈夫、她朋友三人分别亲手书写了一封英文感谢信，表达对泓华朝阳公园诊所的感激之情。在感谢信中，他们对泓华医疗的国际化、专业化服务水准赞誉有加，称赞泓华医护人员的英文交流能力强。