北京市医管局药事处处长颜冰介绍，为了让患者获得更为专业的药学服务，医管局在21家市属医院设立了用药咨询中心，统一咨询标识、名称、人员资质，开展了系统性培训，配备了统一的软硬件支撑。成立咨询中心后，患者咨询人次、质量显著提升，有效缓解了医患纠纷，在全国起到了领先示范作用，引起了较好反响，收到患者、药师、医院的多方好评。

据介绍，北京市医管局将进一步完善用药咨询中心内涵建设，发挥各医院所长，编制统一规范的用药咨询手册，完善用药自助查询机内的药品信息，丰富特殊人群用药指导信息；将与12320对接，今后通过12320 公共平台打进的用药咨询方面的电话，可以获得市属医院药师的专业咨询，进一步方便群众问药；开展用药咨询进社区、进机关、进学校、进军营、进企业的“五进”活动，延伸用药咨询服务，形成咨询品牌，把用药咨询中心真正办成为老百姓办实事，让药师回归本位的“用药之家”。

（原标题：北京市医管局明年将设总药师办公室）